Bienvenido a los canales digitales de Pharmacy Homeopáticos y Naturales, constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es la distribución y comercialización al por menor de medicamentos y productos naturales. Para nosotros es importante su seguridad, por ello deseamos ser transparentes en el ejercicio de nuestra labor, es por esto que a continuación presentamos los términos y condiciones, los cuales entran en vigencia a partir del (01) de enero de 2022.
El presente documento tiene como objetivo fijar las políticas de seguridad en el acceso, condiciones de entrega, ofertas y promociones especiales, características de la comercialización y las políticas de devolución de los medicamentos y productos ofrecidos en nuestra página web https://pharmacyhomeopaticos.com/
BLACK DAYS
Consumo Válido del 28 al 30 de noviembre 2024.
Hasta 50% de descuento en productos seleccionados de las categoría alimentos en polvo de la marca NUTRAHAN (GN, GL, FX, KD ). Cosmético La Berraquera.
Hasta 30% de descuento en Oscillococcinum.
Hasta 20% en productos seleccionados de las categorías:
Medicamentos homeopáticos marca LHA. Suplementos de Colágeno (Formula S y Formula J).
Hasta 15% en Supermagnesium, Vegan Grean.
Hasta 10% en Myoessens, Neuressens, DK Mulsión, Creatina de alta pureza, Pepskin, Jarrosil, Kyolic, Kiodophilus Adultos.
Aplicando código de cupón 5% adicional en todos los productos con existencia en la droguería.
Válido hasta el 30 de noviembre de 2024 o hasta agotar existencias. Son 3640 unidades disponibles en el punto de venta. Aplica para compras realizadas por todos los canales de venta (Droguería, domicilios, sitio Web y WhatsApp). El servicio se prestará los horarios informados en el sitio web y con los costos del servicio a domicilio. Los precios que figuran en el sitio web para los productos incluidos en la promoción ya tienen el descuento aplicado y comienzan a aplicar a partir de las 7:30 a.m. del día en que inicia la promoción. El servicio de domicilios podrá tener costos, consulta su valor, zonas, lugares y horarios al 3127672940. El límite de venta será de máx. 4 unidades por referencia, por compra, por día, salvo para los productos que por disposición legal se contemple una limitación de venta menor, en cuyo caso, se ajustará a la definida por el ordenamiento jurídico. No redimible en dinero total, ni parcialmente o cualquier otro medio. Descuento aplica sobre el precio máx. de venta al público. Aplica solo para venta al detal. No aplica a medicamentos de prescripción médica ni fórmula para lactantes y complementarios de leche materna según el parágrafo 1 del art. 79 del Dec. 677 de 1995 y Dec. 1397 de 1992.
Los siguientes términos y condiciones están sometidos a la legislación de Colombia, siendo este, el reglamento de los acuerdos y/o los contratos y/o transacciones y/o actos que se realicen en la página web, y están establecidos mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos por parte de los actores: el vendedor (pharmacyhomeopaticos.com) y el comprador. Los Usuarios que ingresen al sitio https://pharmacyhomeopaticos.com/ desde otros países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo, los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.
Al ingresar al Sitio o realizar seguimiento de acciones como adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin, el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre pharmacyhomeopaticos.com y el Usuario se regirán por el documento modificado. Los términos y condiciones serán de cumplimiento obligatorio para cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio web, y proveedores, que tengan un registro de visita en el sitio web, validado por un correo electrónico y una clave de acceso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Colombia, de acuerdo con la normativa sanitaria vigente establecida en el Decreto 780 de 2016 y la Resolución 1403 de 2007 del Ministerio de Salud, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez estos han salido de la farmacia. Esta medida tiene como finalidad garantizar la cadena de frío, la esterilidad, la calidad del producto y la seguridad del paciente.
Únicamente se permiten cambios, devoluciones o garantías en casos excepcionales expresamente contemplados por la ley.
Causales de devolución permitidas
Las farmacias, droguerías y prestadores de salud (IPS) solo podrán aceptar devoluciones o aplicar garantías en los siguientes casos:
Defectos de calidad o averías: cuando el producto presente alteraciones, se encuentre vencido, tenga el empaque deteriorado o carezca de sellos de seguridad desde el momento de la entrega.
Errores de despacho: cuando se entregue un medicamento diferente al formulado o en una presentación equivocada por parte de la droguería o del servicio de entrega.
Medicamentos próximos a vencer: aplica únicamente para devoluciones entre farmacias, droguerías, laboratorios y proveedores mayoristas, de acuerdo con las políticas establecidas por cada laboratorio, generalmente entre uno (1) y tres (3) meses antes de la fecha de vencimiento.
Garantía legal: en caso de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los medicamentos RX y demás productos adquiridos a través del sitio web, dentro del término de garantía correspondiente, el usuario podrá hacer uso de la garantía legal conforme a los presentes términos y condiciones.
Procedimiento para devoluciones
Para que proceda una devolución de dinero o la expedición de una nota crédito, el producto debe encontrarse nuevamente en las instalaciones de la compañía.
El usuario deberá informar inmediatamente después de recibir el producto, a través del Call Center, su intención de realizar la devolución. Posteriormente, la compañía indicará el procedimiento a seguir y coordinará:
La recolección del producto si se encuentra dentro del área metropolitana de Medellín.
O el envío mediante transportadora, previa evaluación fotográfica que permita verificar la causal de devolución.
La compañía validará que el producto cumpla con las condiciones exigidas por la ley y por las políticas internas de devolución.
Casos en los que no procede devolución
Bajo ninguna circunstancia se aceptarán cambios o devoluciones por razones diferentes a las anteriormente mencionadas o a las expresamente contempladas por la ley.
Por lo tanto, no procederán devoluciones por motivos relacionados con gustos, preferencias o apreciaciones personales del usuario.
Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Medicamentos con cadena de frío, debido a que requieren condiciones especiales de almacenamiento y conservación verificables mediante equipos calibrados y registros de control.
Productos de uso personal, ya que por razones sanitarias no pueden volver a comercializarse si existe posibilidad de uso previo.
Productos cosméticos, por motivos sanitarios y de seguridad para el consumidor.
Condiciones para cambios de productos
Los cambios de productos únicamente se realizarán cuando:
El producto conserve su embalaje, empaque y envase en perfecto estado.
No haya sido destapado, consumido parcialmente o manipulado.
Mantenga intactos los sellos de seguridad.
Adicionalmente, siempre deberá verificarse que el producto devuelto corresponda al mismo lote y fecha de vencimiento de los productos comercializados en el punto de venta.
Devoluciones por medio del Call Center
Cuando la solicitud de devolución sea realizada a través del Call Center, se revisarán las políticas de devolución aplicables. En caso de ser aprobada, se contactará al cliente para informarle el procedimiento correspondiente.
Excepciones a la política
Se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos:
Cuando el producto haya sido facturado o despachado incorrectamente por el personal del punto de venta o por el agente del Call Center.
Cuando existan demoras en el servicio de domicilio reportadas por el cliente.
En estos casos, la compañía estará obligada a realizar el cambio inmediato del producto o la devolución del dinero, si así lo solicita el cliente.
Cuando las transacciones hayan sido realizadas mediante tarjeta débito o crédito, la devolución se realizará en efectivo y el personal del punto de venta deberá informar inmediatamente al área de contabilidad.
Si existe un error en la facturación o el despacho y el cliente destapa el producto, el valor será asumido por la persona responsable del error.
Asimismo, procederá la devolución cuando se evidencien problemas de calidad relacionados con el producto, siempre que se validen adecuadamente las condiciones de transporte, almacenamiento y uso. Esta validación deberá contar con autorización del director técnico de Pharmacy Homeopáticos y Naturales.
POLÍTICA DE ENVÍO
FORMAS DE ENVÍO
Para el área metropolitana de la ciudad de Medellín contamos con mensajeros propios. Para otras ciudades somos aliados de transportadoras como Coordinadora, Servientrega, y Mandar y Servir
Realizamos entregas en casi toda Colombia. Sin embargo, en algunas áreas las transportadoras no tienen cobertura. En ese caso se puede enviar el pedido a otra ciudad cercana o a una oficina principal de la transportadora de tu preferencia.
Si requiere acelerar la entrega del pedido debe comunicarse a nuestra línea de atención 604 322 99 47 o al 3124577305. Este servicio tiene un costo de envío mayor y dependerá de los servicios exprés de las transportadoras.
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío depende del total de la compra y la ciudad de destino.
En Envigado el domicilio es gratis. En municipios y ciudades aledañas tiene un costo adicional.
Para pedidos nacionales iguales o superiores a $500.000, el costo de envío será gratuito.
Puedes calcular el costo de envío seleccionando la ciudad de entrega, el costo de envío se verá como un valor adicional en el total del pedido antes de finalizar la compra.
TIEMPO DE ENTREGA
En el sur del área metropolitana de la ciudad de Medellín los pedidos realizados antes de las 5 p.m. se entregarán el mismo día hasta 7 p.m. Los pedidos realizados después de las 5 p.m. se entregarán al siguiente día, en la mañana.
Los pedidos para el norte de Medellín realizados antes de 1 p.m. se entregan el mismo día de 2 p.m. a 8 p.m., pedidos recibidos después de esa hora se entregarán al siguiente día en la tarde de 2 p.m. a 8 p.m.
En ciudades diferentes al área metropolitana de la ciudad de Medellín las entregas tardan entre 2 a 4 días hábiles. Municipios considerados como zonas rurales o re expediciones por la transportadora el tiempo de entrega es aproximadamente de 4 a 5 días hábiles. Cuando el pedido a otra ciudad es realizado sábados, el tiempo de entrega empezará a contar desde el siguiente día hábil. Sin embargo, con base a la ley 1480 de 2011, podemos tomarnos hasta treinta (30) días calendario a partir de confirmado el pedido para realizar la entrega. En caso de que no podamos entregarlo dentro de este plazo, podrás solicitar la devolución completa del valor pagado.
Los tiempos de entrega con las empresas de mensajería en ocasiones tardan más de lo habitual, sin embargo, usamos el servicio de diferentes transportadoras para que los tiempos de entrega sean más rápidos.
Pharmacy Homeopáticos y Naturales no se hará responsable de inconvenientes que puedan presentarse en las vías del país, o de cualquier otra situación externa la cual retrase el tiempo de entrega de tu pedido.
Para mayor información para tiempos de entrega puedes comunicarte con nosotros al 604 322 99 4