Bienvenido a los canales digitales de Pharmacy Homeopáticos y Naturales, constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es la distribución y comercialización al por menor de medicamentos y productos naturales. Para nosotros es importante su seguridad, por ello deseamos ser transparentes en el ejercicio de nuestra labor, es por esto que a continuación presentamos los términos y condiciones, los cuales entran en vigencia a partir del (01) de enero de 2022.
El presente documento tiene como objetivo fijar las políticas de seguridad en el acceso, condiciones de entrega, ofertas y promociones especiales, características de la comercialización y las políticas de devolución de los medicamentos y productos ofrecidos en nuestra página web https://pharmacyhomeopaticos.com/
BLACK DAYS
Las promociones de Black Friday de PHARMACY Homeopáticos y Naturales serán válidas únicamente durante las fechas informadas en cada campaña y/o hasta agotar las unidades destinadas a la promoción, cuando así se indique.
Los descuentos aplicarán exclusivamente a los productos, categorías y referencias expresamente identificados en cada campaña. El porcentaje de descuento, las unidades disponibles cuando corresponda y las demás condiciones particulares serán informadas en la respectiva pieza promocional, sitio web o canal de venta.
La promoción podrá aplicar para compras realizadas a través de la droguería física, sitio web, WhatsApp, retiro en tienda y/o servicio a domicilio, según se indique en cada campaña.
El servicio a domicilio podrá generar costos adicionales de acuerdo con la zona de cobertura, horario y condiciones vigentes. El valor del domicilio será informado al cliente antes de confirmar la compra.
Los precios promocionales estarán vigentes exclusivamente durante el periodo anunciado. Cuando el descuento ya se encuentre aplicado en el precio publicado en el sitio web o en otro canal de venta, se entenderá incluido dentro del valor mostrado al consumidor.
PHARMACY Homeopáticos y Naturales podrá establecer un límite máximo de unidades por referencia, compra, cliente o día, el cual será informado en cada campaña. Cuando un producto se encuentre sometido a una limitación legal de venta o dispensación inferior, prevalecerá la restricción establecida por la normatividad vigente.
Los descuentos, códigos promocionales, cupones y demás beneficios no son redimibles total ni parcialmente en dinero ni en ningún otro medio, y no serán acumulables con otras promociones, descuentos, convenios o beneficios, salvo que la campaña indique expresamente lo contrario.
Las promociones aplican únicamente para venta al detal y estarán sujetas a disponibilidad de inventario y a las condiciones informadas en cada campaña.
No aplica a medicamentos cuya condición de venta sea bajo fórmula facultativa, ni a fórmulas para lactantes, complementarios de la leche materna u otros productos cuya promoción, descuento o incentivo comercial se encuentre restringido por la normatividad sanitaria colombiana vigente. Se aplicarán, entre otras, las disposiciones del Decreto 1397 de 1992 y las normas vigentes que regulen la publicidad y promoción de medicamentos y demás productos sometidos a vigilancia sanitaria.
Las promociones de medicamentos, productos homeopáticos, fitoterapéuticos y demás productos sometidos a vigilancia sanitaria solamente se realizarán cuando estén permitidas por la regulación aplicable y bajo las condiciones exigidas por las autoridades sanitarias competentes.
PHARMACY Homeopáticos y Naturales informará en cada campaña las fechas de vigencia, productos o categorías participantes, porcentaje o valor del descuento, canales habilitados, disponibilidad cuando corresponda y cualquier otra condición necesaria para acceder al beneficio.
Las condiciones particulares publicadas para cada campaña de Black Friday harán parte integral de estos términos y condiciones.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Colombia, de acuerdo con la normativa sanitaria vigente establecida en el Decreto 780 de 2016 y la Resolución 1403 de 2007 del Ministerio de Salud, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez estos han salido de la farmacia. Esta medida tiene como finalidad garantizar la cadena de frío, la esterilidad, la calidad del producto y la seguridad del paciente.
Únicamente se permiten cambios, devoluciones o garantías en casos excepcionales expresamente contemplados por la ley.
Causales de devolución permitidas
Las farmacias, droguerías y prestadores de salud (IPS) solo podrán aceptar devoluciones o aplicar garantías en los siguientes casos:
Defectos de calidad o averías: cuando el producto presente alteraciones, se encuentre vencido, tenga el empaque deteriorado o carezca de sellos de seguridad desde el momento de la entrega.
Errores de despacho: cuando se entregue un medicamento diferente al formulado o en una presentación equivocada por parte de la droguería o del servicio de entrega.
Medicamentos próximos a vencer: aplica únicamente para devoluciones entre farmacias, droguerías, laboratorios y proveedores mayoristas, de acuerdo con las políticas establecidas por cada laboratorio, generalmente entre uno (1) y tres (3) meses antes de la fecha de vencimiento.
Garantía legal: en caso de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los medicamentos RX y demás productos adquiridos a través del sitio web, dentro del término de garantía correspondiente, el usuario podrá hacer uso de la garantía legal conforme a los presentes términos y condiciones.
Procedimiento para devoluciones
Para que proceda una devolución de dinero o la expedición de una nota crédito, el producto debe encontrarse nuevamente en las instalaciones de la compañía.
El usuario deberá informar inmediatamente después de recibir el producto, a través del Call Center, su intención de realizar la devolución. Posteriormente, la compañía indicará el procedimiento a seguir y coordinará:
La recolección del producto si se encuentra dentro del área metropolitana de Medellín.
O el envío mediante transportadora, previa evaluación fotográfica que permita verificar la causal de devolución.
La compañía validará que el producto cumpla con las condiciones exigidas por la ley y por las políticas internas de devolución.
Casos en los que no procede devolución
Bajo ninguna circunstancia se aceptarán cambios o devoluciones por razones diferentes a las anteriormente mencionadas o a las expresamente contempladas por la ley.
Por lo tanto, no procederán devoluciones por motivos relacionados con gustos, preferencias o apreciaciones personales del usuario.
Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Medicamentos con cadena de frío, debido a que requieren condiciones especiales de almacenamiento y conservación verificables mediante equipos calibrados y registros de control.
Productos de uso personal, ya que por razones sanitarias no pueden volver a comercializarse si existe posibilidad de uso previo.
Productos cosméticos, por motivos sanitarios y de seguridad para el consumidor.
Condiciones para cambios de productos
Los cambios de productos únicamente se realizarán cuando:
El producto conserve su embalaje, empaque y envase en perfecto estado.
No haya sido destapado, consumido parcialmente o manipulado.
Mantenga intactos los sellos de seguridad.
Adicionalmente, siempre deberá verificarse que el producto devuelto corresponda al mismo lote y fecha de vencimiento de los productos comercializados en el punto de venta.
Devoluciones por medio del Call Center
Cuando la solicitud de devolución sea realizada a través del Call Center, se revisarán las políticas de devolución aplicables. En caso de ser aprobada, se contactará al cliente para informarle el procedimiento correspondiente.
Excepciones a la política
Se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos:
Cuando el producto haya sido facturado o despachado incorrectamente por el personal del punto de venta o por el agente del Call Center.
Cuando existan demoras en el servicio de domicilio reportadas por el cliente.
En estos casos, la compañía estará obligada a realizar el cambio inmediato del producto o la devolución del dinero, si así lo solicita el cliente.
Cuando las transacciones hayan sido realizadas mediante tarjeta débito o crédito, la devolución se realizará en efectivo y el personal del punto de venta deberá informar inmediatamente al área de contabilidad.
Si existe un error en la facturación o el despacho y el cliente destapa el producto, el valor será asumido por la persona responsable del error.
Asimismo, procederá la devolución cuando se evidencien problemas de calidad relacionados con el producto, siempre que se validen adecuadamente las condiciones de transporte, almacenamiento y uso. Esta validación deberá contar con autorización del director técnico de Pharmacy Homeopáticos y Naturales.
POLÍTICA DE ENVÍO
FORMAS DE ENVÍO
Para el área metropolitana de la ciudad de Medellín contamos con mensajeros propios. Para otras ciudades somos aliados de transportadoras como Coordinadora, Servientrega, y Mandar y Servir
Realizamos entregas en casi toda Colombia. Sin embargo, en algunas áreas las transportadoras no tienen cobertura. En ese caso se puede enviar el pedido a otra ciudad cercana o a una oficina principal de la transportadora de tu preferencia.
Si requiere acelerar la entrega del pedido debe comunicarse a nuestra línea de atención 604 322 99 47 o al 3124577305. Este servicio tiene un costo de envío mayor y dependerá de los servicios exprés de las transportadoras.
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío depende del total de la compra y la ciudad de destino.
En Envigado el domicilio es gratis. En municipios y ciudades aledañas tiene un costo adicional.
Para pedidos nacionales iguales o superiores a $500.000, el costo de envío será gratuito.
Puedes calcular el costo de envío seleccionando la ciudad de entrega, el costo de envío se verá como un valor adicional en el total del pedido antes de finalizar la compra.
TIEMPO DE ENTREGA
En el sur del área metropolitana de la ciudad de Medellín los pedidos realizados antes de las 5 p.m. se entregarán el mismo día hasta 7 p.m. Los pedidos realizados después de las 5 p.m. se entregarán al siguiente día, en la mañana.
Los pedidos para el norte de Medellín realizados antes de 1 p.m. se entregan el mismo día de 2 p.m. a 8 p.m., pedidos recibidos después de esa hora se entregarán al siguiente día en la tarde de 2 p.m. a 8 p.m.
En ciudades diferentes al área metropolitana de la ciudad de Medellín las entregas tardan entre 2 a 4 días hábiles. Municipios considerados como zonas rurales o re expediciones por la transportadora el tiempo de entrega es aproximadamente de 4 a 5 días hábiles. Cuando el pedido a otra ciudad es realizado sábados, el tiempo de entrega empezará a contar desde el siguiente día hábil. Sin embargo, con base a la ley 1480 de 2011, podemos tomarnos hasta treinta (30) días calendario a partir de confirmado el pedido para realizar la entrega. En caso de que no podamos entregarlo dentro de este plazo, podrás solicitar la devolución completa del valor pagado.
Los tiempos de entrega con las empresas de mensajería en ocasiones tardan más de lo habitual, sin embargo, usamos el servicio de diferentes transportadoras para que los tiempos de entrega sean más rápidos.
Pharmacy Homeopáticos y Naturales no se hará responsable de inconvenientes que puedan presentarse en las vías del país, o de cualquier otra situación externa la cual retrase el tiempo de entrega de tu pedido.
Para mayor información para tiempos de entrega puedes comunicarte con nosotros al 604 322 99 4